Las Empresas Municipales de Cali E.I.C.E. E.S.P. informan a la ciudadanía la puesta en funcionamiento de los Centros de Atención Colón y Aguablanca, tras culminar su proceso de modernización.
“La renovación de estos Centros de Atención refleja nuestro compromiso de poner al usuario en el centro de todo, ofreciendo espacios dignos y una atención más eficiente, oportuna y cercana para la comunidad caleña”, afirmó el Gerente General Roger Mina:
Estas obras se suman a la intervención realizada en 2025 en el Centro de Atención CAM, consolidando un total de tres sedes renovadas, enfocadas en brindar servicios de calidad, con atención eficiente, amplia cobertura y una experiencia centrada en el usuario.
Los Centros de Atención Colón, Aguablanca y CAM concentran cerca del 50% de la atención presencial que presta EMCALI en la ciudad.
Entre las mejoras implementadas se destacan un sistema de turnos más ágil, espacios renovados, funcionales y accesibles, así como personal calificado que dinamiza los procesos de atención. Estas acciones permiten reducir los tiempos de espera y mejorar la organización del flujo de atención. Las adecuaciones locativas también fortalecieron las condiciones físicas de las instalaciones, garantizando ambientes más seguros, adecuados y funcionales para la atención al público.
EMCALI invita a los usuarios a acercarse a los Centros de Atención para realizar sus trámites de manera presencial.
Horario de atención: Lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 4:00 p.m., jornada continua. Asimismo, se encuentran habilitados los canales digitales para la atención de peticiones, quejas y solicitudes: Líneas telefónicas: 177 o (602) 524 01 77 • Centro de Experiencia Digital: www.emcali.com.co
Datos destacados
El Contact Center de EMCALI alcanzó en 2026 un nivel de atención del 97,9 %, superando la meta establecida del 95 % y evidenciando una mejora significativa frente a años anteriores.
EMCALI puso en funcionamiento en 2025 el Centro de Experiencia Digital, una plataforma disponible 24/7 en www.emcali.com.co
EMCALI proyecta una inversión de más de $9.000 millones para la modernización de los Centros de Atención y la adecuación locativa de más de 36 sedes administrativas.
