El inglés está abriendo oportunidades de empleo en Cali, a medida que el sector de BPO y Contact Center gana terreno en Colombia. En ese contexto y de acuerdo con la firma de investigación de mercado Frost & Sullivan, el país ha captado alrededor del 13% de las ventas de BPO en la región.
Dado que el bilingüismo es una habilidad valiosa en la industria, varias instituciones de Cali de los sectores público, privado, académico y social, se han unido para crear programas que ayuden a fortalecer las habilidades en inglés de la fuerza laboral altamente talentosa de la ciudad.
La multinacional norteamericana de servicios digitales TaskUs, ha vinculado laboralmente a un gran número de jóvenes que recientemente mejoraron su nivel de inglés, gracias a iniciativas como la Academia de Idiomas de TaskUs ‘The Art of Fluency’ y el programa ‘Cali Open To Work’, liderado por la Secretaría de Desarrollo Económico Distrital y Comfenalco Valle Delagente. Son programas gratuitos dirigidos a todos los caleños y caleñas que quieran mejorar su nivel de inglés.
La Alcaldía de Cali, en alianza con Invest Pacific, ha trabajado con el programa ‘The Art of Fluency’, diseñado para ayudar a mejorar el dominio del inglés en aquellos que desean ingresar a la industria del BPO y Contact Center.
Las clases se enfocan en dos aspectos de la comunicación: habilidades técnicas, que incluyen vocabulario y pronunciación; y habilidades conversacionales, como la escucha activa y el establecimiento de confianza y empatía. El programa se lleva a cabo virtualmente, para garantizar la seguridad de los participantes en la comodidad de sus hogares.
“El bilingüismo es una prioridad. Se ha venido desarrollando una ola de inversiones en la ciudad, por parte de las empresas que prestan servicios tercerizados en inglés. Específicamente, las empresas de BPO son las que, sin duda, más oportunidades laborales están ofreciendo”, afirmó Liliana Sierra Chávez, secretaria de Desarrollo Económico de Cali.
Según Guillermo Ulloa, vicepresidente de operaciones de TaskUs en Colombia, muchos caleños tienen un gran potencial para ingresar y ser exitosos en empresas con alcance global. “La Academia de Idiomas TaskUs es nuestra forma de desbloquear los talentos de nuestra propia gente, brindándoles la oportunidad de crecer personal y profesionalmente, mientras contribuyen al desarrollo económico de la ciudad”, aseguró.
